Huurfiets of eigen fiets?

De fietsen van het schip zijn overwegend tourfietsen (meestal damesmodellen) met 7 versnellingen (naaf), fietstas en hand- en/of terugtraprem (in Kroatië en Frankrijk: 21 versnellingen met handremmen). Huurprijzen voor andere fietsen (o.a. kinderfietsen, tandems, "slipstreamers" etc.) en/of kinderzitjes per bestemming op aanvraag. Elke gast mag zonder kosten haar/zijn eigen fiets meenemen, met uitzondering van Italië. Scheepseigenaar, bemanning en organisator zijn in dit geval niet aansprakelijk voor verlies, diefstal en/of schade.
Op slechts enkele bestemmingen worden elektrische fietsen aangeboden. Tijdens de meeste reizen kunt u wel uw eigen elektrische fiets meenemen en opladen. Vraagt u svp vóór boeking of dit op de reis van uw keuze mogelijk is.

Hoe bereik ik de bestemming?

Nadat u een reis heeft geboekt ontvangt u van ons gedetailleerde informatie over uw reis naar de bestemming per auto, trein of vliegtuig en over hoe u de ligplaats van uw schip het best bereikt. In alle gevallen kunnen wij u een aanbeveling voor een parkeerplaats geven; op enkele bestemmingen kunnen van tevoren parkeerplaatsen worden gereserveerd. Indien u met eigen vervoer reist is het altijd (met uitzondering van Venetië) aan te bevelen eerst met uw auto naar het schip te rijden om bagage en evtl. fietsen uit te laden en dan pas uw auto te parkeren. In Amsterdam raden wij "Park+Ride" (P+R) Zeeburg aan: de kosten voor een week bedragen (stand 01-01-2009) ca. € 65,00. Deze parkeerplaats kan helaas niet worden gereserveerd.   

Wordt er rekening gehouden met menuwensen?

Indien u bijzondere menuwensen heeft (vegetarische maaltijden, maar bijv. ook lactose- of glutenvrij dieet) dan verzoeken wij u dringend dit meteen bij boeking aan te geven. Vegetarische maaltijden zijn altijd wel mogelijk, in alle andere gevallen checken wij de mogelijkheden daartoe op de reis van uw keuze. In bepaalde gevallen (m.n. lactose- of glutenvrij) kan een meerprijs in rekening worden gebracht.

Wat is de rol van de reisleider aan boord? 

Elke avond, na het avondeten, worden de fietstochten voor de volgende dag besproken. Bij onze individuele, niet begeleide fietsreizen in Nederland vindt deze bespreking in het Nederlands, Engels en Duits plaats en fietsen de gasten hun dagelijkse etappes individueel en in eigen tempo aan de hand van gedetailleerd kaartmateriaal en routebeschrijvingen.

De reisleiding is ook per fiets onderweg en voor noodgevallen altijd via mobiele telefoon bereikbaar. Bij andere individuele, niet begeleide reizen buiten Nederland rijdt u in uw eigen tempo met kaarten en routebeschrijvingen en is de reisleiding of bemanning aan boord per mobiele telefoon bereikbaar. Bij begeleide reizen fietsen alle gasten elke dag in een groep onder leiding van een ervaren en ter plekke bekende reisleider. Reizen buiten Nederland worden niet altijd door Nederlandstalige reisleiders begeleid; in elk geval wordt Engels en/of Duits gesproken. Informatie over de reis van uw keuze op aanvraag. 

Hoe werkt het boekingsproces op deze website?

Op deze website vindt u op diverse manieren een grote variëteit aan vakanties op het water. Elk reisprogramma heeft een eigen detailpagina. Op deze pagina treft u aan de linkerzijde informatie en foto's aan die via verschillende tabjes goed te bekijken zijn. Aan de rechterzijde vind u een overzicht van beschikbare accommodaties (huttype) voor deze reis. Door te klikken op een huttype verschijnt direct hieronder een kalender met de beschikbare data inclusief de prijs per persoon. Indien u een datum heeft geselecteerd kunt u onder de kalender op de groene pijl klikken om de reis te reserveren.
Stap 1: Nu komt u in het reserveringsproces. Op de eerste pagina vindt u een overzicht van de gekozen reis. Hier kunt u een aantal keuzes maken (bijvoorbeeld een huurfiets toevoegen) en dieetvoorkeuren opgeven. Op deze eerste pagina wordt de totale prijs van de reservering (inclusief reserveringskosten van EU 15) berekend. Via de blauwe knop 'ga verder' gaat u naar Stap 2.
Stap 2: U komt een scherm waar uw persoonlijke gegevens inclusief NAW-gegevens kunt invullen. Nadat u deze heeft ingevuld drukt u weer op 'ga verder'.
Stap 3: Hier wordt een overzicht gegeven van de reis (inclusief de prijs) en uw gegevens. U kunt via de knop 'gegevens wijzigen' terug naar Stap 1 en 2. Indien u accoord bent met de algemene voorwaarden kunt u een reservering maken door op 'reserveer nu' te drukken. Uw boekings is nu definitief.
Stap 4: U kunt hier kiezen om de reis volgens de normale betalingstermijnen te voldoen of de reissom in 1x te voldoen. Via de knop 'online' komt u in het betalingsproces (via Twyp).
Stap 5: Hier maakt u de keuze van de wijze waarop u de betaling wilt voldoen: via bankoverschrijving, via Ideal of via Credit Card (bij betalingen via Credit Card wordt een toeslag van 2% gerekend).

 Klachtenprocedure

Indien u -ondanks het feit dat wij veel zorg besteden aan de kwaliteit van de reis- niet tevreden bent, laat dit zo snel mogelijk aan boord weten aan de schipper. De schipper zal er dan alles aan doen om uw klacht op te lossen naar tevredenheid. Indien u achteraf een klacht heeft kunt u zich schriftelijk (via e-mail, brief of fax) wenden tot Boat Bike Tours BV. Wij hanteren een reactietijd van ongeveer 14 dagen omdat er altijd overleg plaatsvindt met de schipper (indoen van toepassing). Als een klacht niet tijdig tot tevredenheid is opgelost of als ter zake geen genoegdoening is verschaft, kan de reiziger desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis (oorspronkelijke vertrekdatum) het geschil schriftelijk voorleggen aan: Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).